Refund policy

Política de Devolución - Lámparas Artesanales

En pali, nos esforzamos por crear lámparas artesanales únicas que iluminen tu espacio con estilo y calidad. Si por alguna razón necesitas devolver tu compra, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devolución.

1. Plazo para Devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega o recolección de tu lámpara, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, la lámpara debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos los componentes incluidos (pantalla, base, cables, bombillas, etc.).

• Conservar el embalaje original (caja, protectores, etc.) para garantizar un transporte seguro.

• Incluir el comprobante de compra (factura, recibo o confirmación de pedido).

• No presentar alteraciones, marcas, rayones o daños causados por mal uso, instalación incorrecta o exposición a condiciones inadecuadas (humedad, calor extremo, etc.).

• Nota especial: Debido a la naturaleza artesanal de nuestras lámparas, pequeñas variaciones en color, textura o acabados no se consideran defectos, ya que son características propias de los materiales y técnicas manuales.

Excepciones: Las lámparas personalizadas o hechas a medida no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Proceso de Devolución

1. Contacta con nosotros: Envía un correo a Hola@palimx.com o llámanos al 5620795925 para iniciar la solicitud. Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es posible, adjunta fotos del producto y su empaque.

2. Autorización: Te enviaremos una autorización de devolución y, si aplica, una etiqueta de envío. No envíes la lámpara sin esta autorización.

3. Empaque y envío: Empaca la lámpara cuidadosamente en su embalaje original para evitar daños durante el transporte. Envíala a la dirección indicada dentro de los 7 días hábiles posteriores a la autorización.

• Costos de envío:

• Si la devolución es por un defecto de fabricación o error nuestro (por ejemplo, envío de un modelo incorrecto), nosotros cubrimos los costos de envío.

• Si es por cambio de opinión, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

4. Inspección: Una vez recibida, inspeccionaremos la lámpara para verificar su estado. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.

5. Resolución: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso o cambio dentro de los 7 días hábiles posteriores a la inspección.

4. Opciones de Reembolso o Cambio

• Reembolso: Se realizará al método de pago original. Los costos de envío original no son reembolsables, salvo en casos de error nuestro o defectos.

• Cambio: Puedes elegir otra lámpara de igual o menor valor. Si el nuevo modelo es más costoso, deberás cubrir la diferencia.

• Crédito en tienda: Ofrecemos crédito para futuras compras, válido por 6 meses, si prefieres esta opción.

5. Lámparas Defectuosas o Errores en el Envío

Si tu lámpara llega dañada, defectuosa o no corresponde al modelo solicitado, contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. Por favor, incluye fotos del defecto o del error. Cubriremos todos los costos de envío y te ofreceremos un reemplazo, reparación (si aplica) o reembolso, según tu preferencia.

Ejemplos de defectos cubiertos:

• Problemas eléctricos (cables defectuosos, bombillas no funcionales incluidas).

• Daños en la estructura causados durante el transporte.

• Errores en el diseño o modelo enviado.

No cubierto:

• Daños por instalación incorrecta o uso inadecuado.

• Variaciones menores en acabados artesanales (como vetas en madera o tonos en cerámica).

6. Excepciones

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Lámparas personalizadas o hechas bajo pedido.

• Lámparas usadas, dañadas por el cliente o sin embalaje original.

• Productos en oferta o liquidación, salvo defectos de fabricación.